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sparktg

Lollipop

SparkTG präsentiert seine unternehmensfähige mobile App für Vorgesetzte und Agenten, mit der sie von zu Hause aus arbeiten und unterwegs auf Remote-Callcenter-Funktionen zugreifen können.
Halten Sie eine Agentenlösung für Unternehmen bereit, ohne in die Infrastruktur zu investieren.
Bieten Sie mit dem Supervisor-Zugriff einen nahtlosen und ununterbrochenen Zugriff auf Ihre Contact Center-Agenten und überwachen Sie die Aktivität und Leistung Ihrer Agenten.
Ihre Agenten können nicht nur Anrufe tätigen, sondern erhalten jetzt auch schnellen Zugriff auf die folgenden Funktionen auf ihren Mobiltelefonen
- Kundenanrufe erhalten
- Machen Sie sich Notizen zu Anrufern bei Kundenanrufen
- Speichern Sie Kundendaten sicher, um die Erfahrung zu personalisieren
- Verfolgen Sie verpasste Anrufe und wenden Sie sich an Leads
- Automatische Anrufaufzeichnung für alle Anrufe von und zu Kunden
- Vollständige Trennung von persönlichen und geschäftlichen Anrufen
- Anzeigen von Leistungs- und Aktivitätsdiagrammen für den Service und die Agenten
- Agenten können den Anruf in einem der beiden Modi an andere Agenten weiterleiten, d. H. Warm oder kalt
- Mit der Anwendung können Agenten Anrufe mit einem Vorgesetzten oder einem anderen Agenten / Experten zusammenführen, um eine vollständige Lösung für denselben Anruf zu erhalten
- Anzeigen, Verwalten und Aktualisieren des Agentenstatus
- Mit der Anwendung kann der Supervisor auch den physischen Standort des Agenten verfolgen
- Während eines Live-Gesprächs kann der Agent bei Bedarf einen Kunden in die Warteschleife stellen
- Auf aktuelle Anrufinformationen mit den Anrufaufzeichnungen kann der Agent zugreifen
- Mit der Funktion zum Senden von SMS kann der Agent benutzerdefinierte SMS an den Kunden senden, falls eine Adresse / Kontonummer usw. an den Kunden gesendet werden muss
- Der Administrator des Dienstes kann den Agentenstatus wie bei einem Anruf, Klingeln und Unterbrechungen in Echtzeit überwachen
- Mit dem Live-Dashboard für Anrufverläufe kann der Administrator den Anrufverlauf mit Aufteilungen wie eingehende und ausgehende Anzahl überprüfen
- Bei eingehenden Anrufen kann der Administrator die Stellen, an denen der Engpass auftritt, in Echtzeit anzeigen und die erforderlichen Änderungen vornehmen
- Die grafischen und bildlichen Berichte zur Agentenleistung, Serviceleistung und zum Agentenstatus tragen zur Optimierung der Contact Center-Leistung bei

Kompletter Strauß von Contact Center-Lösungen, die Ihr Unternehmen benötigt
- Starten Sie Ihr Contact Center in kürzester Zeit und ohne Kapitalinvestition
- Verbesserung Ihres Kundenservice.
- Erreichen Sie maximale Leads und steigern Sie Ihre Conversion
- Unterstützung von Agenten mit der Cloud-Plattform.
- Optimierung der Belegschaft mit Analytics.
- Überwachen von Anrufen in Echtzeit
- Nahtlose Integration mehrerer Anrufoptionen.
- Eingebaute Redundanz und Skalierbarkeit.

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